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服务与支持
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技术支持

服务方式

(一) 咨询服务

◆ 网站服务 http://www.aberda.com
了解我们公司概况、产品系列、产品功能、产品发展方向。
◆ 商务洽谈支持
◆ 售前调研支持
◆ 提供技术资料
◆ 咨询讲解
◆ 产品需求咨询
◆ 新产品咨询
◆ 项目应用方案书的设计

(二)教育培训

◆ 软件基本原理培训
主要进行企业流程与软件流程结合的培训。
◆ 软件日常应用培训
包括软件应用、维护、使用技巧等方面的培训。
◆ 系统管理培训
包括初级、中级、高级的培训,主要针对数据库、中间件等方面的培训。
◆ 实施方法论培训
根据方法论进行有关企业解决方案的设计。

(三)实施服务


分为建立项目组织、培训、需求调研、实施、试运行、系统切换、运行维护七个阶段

◆ 建立项目组织
  
成立以‘一把手’为核心的项目领导小组,即项目领导小组由企业‘一把手’主持,它由与系统有关的总经理或副总经理、财务总监、企管部负责人、计划部负责人、项目实施小组经理和亚博特软件公司主要负责人、项目负责人等共同构成。

◆ 培训

  不同层次人员有不同的培训要求,并结合客户的实际应用水平,编制初步的培训计划。

◆ 需求调研

  软件要适应客户的需求,必须要对客户的实际情况进行分析。在需求调查时,要根据软件所能提供的功能和客户的需求相结合,和客户一起商定有关业务的处理方法。

◆ 实施

  在软件准备完成后,即进入项目具体实施阶段。进行基础数据的准备、软件安装检查、制定初始化方案及实施,根据初始化方案进行实施后形成初始化确认表。

◆ 试运行

  总结成功的经验和不足的原因,并提出相应的解决办法。同时,通过试运行完成有关制度和规范的建立。

◆ 系统切换

  系统试运行原则上三个月,但可根据实际运行情况适当提前或延后。在系统正式切换前,要充分考虑系统切换后带来的问题,提出相应的应对措施。在进行具体确认时,要逐项进行确认。当系统正常切换运行后,形成正式的项目验收单,作为项目验收的依据。

◆ 运行维护

  系统进入正式运行后,项目组根据系统的情况,完善以前的系统使用说明书和系统维护说明书。由此项目进入日常服务阶段。

(四)日常服务

◆ 日常应用电话支持
◆ 远程通讯服务
◆ 定期发送技术维护文档
◆ Internet网络服务
◆ 数据错误修复
◆ 应用交流活动
◆ 产品反馈平台

(五)升级服务

◆ 更新程序
◆ 新增模块
◆ 新增功能
◆ 跨版本整体升级
◆ 提供企业管理解决方案

 

教育培训

“客户培训”服务介绍

    本公司本着与客户真诚合作,做客户可靠朋友,促进客户与本公司的深层次的了解,客户培训服务搭建了与客户面对面进行技术培训、沟通的良好平台。并且坚信亚博特客户培训服务将一直是您最好的技术培训来源。

培训模式

■远程WEB培训:针对性、时效性强,专业的培训讲师进行网上培训、网上答疑,帮助客户快速解决实际问题。

■ 面对面培训:公司培训中心进行集中的面对面培训,根据客户培训需求拟定培训计划、设计培训课程。

■ 课件培训:多煤体的课件供没有机会参加集中培训的客户也能体验到公司的优质培训,且便于客户随时对培训的内容的进行反复巩固。

■完善科学的培训过程管理
序号
流程
记录内容及要求
1
培训申请审批
单位、联系人、电话、地址、软件版本、软件模块类型
2
了解参培人员技能基础
电脑操作技术水平 会计水平
3
拟定培训教学计划
日期、参培单位、人数、内容、授课人、课时、授课人
4
培训教案准备
PPT、教材、教案、考试试题(基础、技能)
5
培训过程管理
学员考勤(签到表)、进度保证、讲解清楚、辅导有方
6
组织考试、评分
编制试卷、严格考试纪律、成绩评定、成绩统计
7
培训效果检查
合格率、培训确认表、满意度调查分析
8
培训资料存档备查
全过程记录资料


服务网络

营销网络

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地址:广州市天河区龙口西路86号天龙大厦22F
咨询电话:020-87569708 87584242 61136292
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